Že telefonování není jen o zvednutí sluchátka věděly už i známé pohádkové postavičky Adolfa Borna – Mach a Šebestová. Při správné formulaci, artikulaci a promyšlení požadavku, jim kouzelné sluchátko vesměs jejich přání splnilo, naopak při jejich špatných telefonních dovednostech se většinou objevily komplikace. Jestlipak Mach a Šebestová používali call skript nebo své telefonní dovednosti trénovali […]
Vyjednáváním rozumíme snahu o dosažení dohody na věci společného zájmu. Na základě výměny informací, docházíme k rozhodnutí. Podle toho, jakým způsobem partneři při vyjednávání postupují při vzájemném přibližování svých pozic, rozlišujeme tři základní styly ve vyjednávání. Tvrdé poziční vyjednávání vyjednávání, jehož cílem je výhra charakteristický je tvrdý přístup k jednání trvání na své pozici, použití […]
Pod pojmem vyjednávání rozumíme proces, během něhož se dvě strany s odlišným vnímáním, s odlišnými potřebami a motivy snaží dohodnout na věci společného zájmu. K vyjednání se uchýlíme, pokud se snažíme někoho ovlivnit nebo přesvědčit, zejména v situacích, kdy se o něčem rozhoduje. V tomto procesu dochází k vzájemné výměně informací, na jejichž základě dospějeme […]
Procvičte si slovní zásobu na téma telefonování. Do každé věty doplňte chybějící výraz: 1) A ´traditional´ phone plugged into the wall is called _____ (pevná linka). 2) You can leave a message on _____ (hlasová schránka) or… 3) … send a _____ (SMSka). 4) Please call my assistant, Jane Jones, on _____ (linka) 1234. 5) […]
Procvičte si užitečné fráze pro konverzaci po telefonu. Ke každému odstavci (1 – 10) vyberte jednu z následujících vět (a – k): a) I’m calling about… b) Could you hold on, please? c) I´ll make sure he / she gets your message. e) I’d like to speak to Lucy Short. f) Nice talking to you. […]
Firemní styl neboli korporátní identita, anglicky corporate identity, označuje soubor pravidel určujících jak vnější vystupování firmy ke svému okolí a zákazníkům, tak vnitrofiremní vztahy mezi zaměstnanci, systém komunikace, řízení a odměňování. V podstatě se jedná o součet vlastností a způsobů prezentace, které spojují organizaci a současně ji odlišují od jiných organizací. Základním pilířem firemní filozofie […]
Schopnost rozpoznat temperament osobnosti, se kterou komunikujeme, vyjednáváme nebo obchodujeme, je velice užitečnou dovedností při společenském i pracovním kontaktu. Každý člověk a stejně tak každý temperament má své pozitivní a negativní vlastnosti. Jejich znalost může pomoci nejen vám osobně, ale rovněž vašemu pracovnímu týmu, abyste maximálně efektivně využili potenciál jednotlivých pracovníků a přiřazovali vhodné osobnosti […]
Baví mě dávat věci do souvislostí a stavět systém. I proto bych se ráda zastavila nad vztahem mezi dvěma pojmy – marketingový a komunikační mix . Při výuce v kurzu Marketing pro praxi totiž posluchači často žádají vyjasnění souvislostí mezi těmito dvěma nosnými pilíři marketingových aktivit. Marketingový mix Tvoří základní nástroje marketingu, s nimiž je […]
Od srpna letošního roku začíná platit nová norma pro grafickou úpravu textových dokumentů. Až dosud se pravidla řídila Českou technickou normou (ČSN 01 6910) z roku 2007. Norma určuje zásady formálního uspořádání obchodních a úředních písemností. Kromě formátování a obecných pravidel českého pravopisu norma určuje, jak psát adresy, oslovení, telefonní čísla, data, zkratky, tituly apod. […]
Vyjednáváním rozumíme snahu o dosažení dohody na věci společného zájmu. Na základě výměny informací, docházíme k rozhodnutí. Podle toho, jakým způsobem partneři při vyjednávání postupují při vzájemném přibližování svých pozic, rozlišujeme tři základní styly ve vyjednávání. 1) TVRDÉ POZIČNÍ VYJEDNÁVÁNÍ: vyjednávání, jehož cílem je výhra charakteristický je tvrdý přístup k jednání trvání na své pozici, použití nátlaku, požadavek […]