Kromě nejznámějších asertivních komunikačních technik, které jsme si již představili v předchozím článku, se nyní seznámíme s dalšími neméně úspěšnými a užitečnými technikami asertivní komunikace – vyjadřováním a příjímání komplimentů, negativní asertivitou, negativními otázkami a reakcí zpětnou vazbou.

Vyjadřování komplimentů

• vyjadřování pozitivních pocitů formou komplimentů – pozitivní reakce zpětnou vazbou
• cílem je posilovat žádoucí chování a konání druhých (ovlivňovat tak jejich chování)
• při skládání komplimentů nezapomínejte na správnou neverbální komunikaci – např. oční kontakt vyjadřuje otevřenost, upřímnost a srdečnost
• buďte ve svých komplimentech konkrétní
• vyjádřete vlastní osobní postoj, nevyslovujte své postřehy jako všeobecně platné „pravdy“
• vyhněte se kromě přehánění, falešnému lichocení a manipulaci
• komplimenty skládejte pouze, pokud jsou myšleny upřímně (v opačném případě se jedná o neupřímnou manipulaci druhého; neupřímnost komplimentu dříve či později vyjde najevo)

Přijímání komplimentů

• nepřijetí komplimentu muže být pro toho, kdo ho vyslovil, nepříjemné
• k neschopnosti přijmout kompliment mohou vést různé důvody – neschopnost zareagovat na pochvalu a následné rozpaky; snaha zlehčovat komplimenty, abychom nevypadali namyšleně; nedůvěra v upřímnost složeného komplimentu
• rovněž při příjímání je důležitá správná verbální komunikace – zejména oční kontakt
• vhodnou odpovědí na kompliment mohou být následující reakce „ano, děkuji, těší mě, že…“ nebo „jsem rád, těší mě, že…“ či „děkuji, ale uvádí mě do rozpaků, že…“

Negativní asertivita

• neboli asertivní přístup ke kritice
• tato technika učí přijímat svoje chyby (bez ospravedlňování se) a klidně o nich hovořit
• vychází z asertivního práva „dělat chyby a nést za ně zodpovědnost“
• schopnost změnit svoje přesvědčení, že kvůli svojí chybě se musíme cítit zle a provinile
• dovednost ptát se kritika na podrobnosti – možnost dozvědět se zajímavé informace obsažené v kritice a získat tak pro sebe cenné poučení; případně způsob, jak kritiku vyčerpat, pokud se jedná o tzv. manipulativní kritiku

Negativní otázky

• technika je vhodná jako přijímání konstruktivní kritiky, protože vede našeho oponenta k větší otevřeností
• technika umožňuje zpřesnit kritiku a zahájit otevřenější komunikaci
• schopnost naznačit druhému, že jeho kritiku nepovažujeme za zahanbující nebo za důvod k rozbití vztahu či k nepřátelství – naše reakce na jeho kritiku je asertivní, nikoli hněvivá či podrážděná (necítíme se výtkou osobně dotčeni)
• na kritiku nereagujeme útokem, agresí či manipulací

Reakce zpětnou vazbou

• zpětnou vazbu rozlišujeme pozitivní a negativní
• pozitivní zpětná vazba vede k posilování uvedeného chování, negativní naopak k jeho oslabení a snížení pravděpodobnosti jeho opakování
• reakce zpětnou vazbou neznamená hodnotit, ale vyjádřit svoje pocity
• schopnost hovořit za sebe, v první osobě jednotného čísla
• poskytujeme informace o své prožívané zkušenosti a pocitech
• popisujeme konkrétní chování a ne jedince jako takového
• podáváme specifické a ne zevšeobecňující informace
• naše vyjádření je krátké a srozumitelné
• rovněž při reakci zpětnou vazbou je důležitá správná verbální komunikace – zejména oční kontakt vyjadřuje upřímnost a otevřenost našeho jednání