Asertivitou nazýváme komunikační techniku a dovednost prosazovat vlastní názory, stanoviska a zájmy. Označujeme tak rovněž umění přesvědčovat druhé, ale zároveň je respektovat včetně jejich stanovisek. Termín zahrnuje také umění odmítnout a odolat tlakům, tedy umění říkat „ne“.

Základní principy asertivní komunikace a chování

• schopnost sebeprosazení a sebedůvěry
• nenásilně projevené sebevědomí
• férovost jednání – respekt k právům, zájmům a pocitům druhých
• otevřenost v projevování vlastních emocí a cílů
• přebírání aktivní role
• odpovědnost za vlastní chování
• vědomí toho, co člověk chce dělat, i jak to chce dělat
• vědomí důsledků vyplývajících z vlastních činů
• snaha vyhnout se manipulaci a agresi
• schopnost přiznat vlastní chybu
• nepovyšování se nad druhé
• schopnost přistoupit na kompromis
• asertivní jedinec vyvolává dojem vyrovnanosti a uvolněnosti, vyjadřuje své myšlenky a pocity srozumitelně a pochopitelně pro druhé, často vyjadřuje pozitivní věci
• asertivní jedinec se při komunikaci dívá druhému zpříma do očí
• schopnost věcné a konstruktivní kritiky
• cílem komunikace je spíše spolupráce s druhými než vlastní vítězství

Asertivní komunikace je otevřenou a přímou komunikací, která vede ke kompromisu přijatelnému pro obě strany. Základním principem je myšlenka, že každá ze zúčastněných stran má své zájmy a potřeby; základním předpokladem je ochota a připravenost tyto odlišné zájmy respektovat.

Asertivní komunikační dovednosti

• schopnost začít, udržovat a ukončit konverzaci
• schopnost uplatnit svůj nárok
• schopnost požádat o laskavost
• schopnost přijmout a vyjádřit uznání
• schopnost říci „ne“
• schopnost vyjádřit vlastní pocit, myšlenku nebo názor
• schopnost vypořádat se s kritikou

Asertivní komunikace má člověku pomoci zbavit se submisivního přístupu, tedy poddajného chování, v rámci něhož se člověk přizpůsobuje a podřizuje cizí vůli, ustupuje druhým na úkor svých zájmů. Na druhou stranu však asertivní chování neznamená bezohledné prosazování svých zájmů. Nejedná se tak rozhodně o způsob, jak druhým manipulovat za účelem prosazení vlastních zájmů.

Opakem asertivního komunikačního stylu a strategie je agresivní komunikace, manipulativní chování a pasivní komunikace.