Archiv pro rubriku: Komunikace

Principální vyjednávání aneb hledání konstruktivního řešení

Principiální vyjednávání je charakteristické snahou o nalezení reálného výsledku a řešení dobrého pro obě strany. Uplatňován je při něm dvojí vyjednávací přístup: tvrdě na problém, měkce na lidi. Na cestě ke konstruktivnímu řešení je dobré dodržovat několik doporučení. Oddělte lidi od problému. Soustřeďte se na zájmy ne na postoje. Vytvořte vzájemně výhodné alternativy. Trvejte na […]

Celý článek

Asertivní desatero a zásady přímé komunikace

K dosažení efektivní komunikace jak v profesním, tak osobním životě vede několik úspěšných strategií. Především se jedná o schopnost asertivního chování a komunikace. Asertivní přístup k životu a k okolí lze shrnout do několika základních pravidel. Desatero asertivního člověka Mám právo sám posuzovat svoje vlastní jednání, myšlenky a pocity a být za ně a za […]

Celý článek

Jak řešit konflikty na pracovišti

Konflikty, spory, střety či nesoulad se objevují v každé sociální skupině bez rozdílu. Není proto překvapivé, že ke sporům dochází rovněž v pracovním prostředí mezi nadřízenými a podřízenými, mezi kolegy na stejném pracovišti nebo mezi zaměstnancem a jeho nespokojeným klientem. Na každém z nás pak závisí, zda tyto konflikty budou mít pozitivní či negativní dopad […]

Celý článek

Jak zaujmout svojí prezentací

Dojem, kterým na svoje posluchače zapůsobíte, ovlivní také způsob, jak bude vaše publikum na vaši prezentaci reagovat, respektive jak přijme její obsah a poselství. Někteří lidé se jako přirození řečníci rodí a jejich projev je spontánní a poutavý, aniž by jeho přípravě museli věnovat příliš pozornosti. Těchto jedinců je však ve společnosti jen velmi málo. […]

Celý článek

Konflikt jako příležitost k lepšímu vztahu

Pravidelně se na kurzech managementu ptám, zdali můžeme považovat konflikty za pozitivní či negativní. Odpovědi bývají rozličné, ale vždy se najde část účastníků, pro které je konflikt něco, čemu je lepší se vyhnout. Jaká je tedy správná odpověď? Za konflikt lze považovat srážku nebo střet dvou či vícero, do určité míry se vylučujících nebo protichůdných […]

Celý článek

Temperament osobnosti

Temperamentem nazýváme souhrn charakteristických nebo vrozených rysů osobnosti, které se trvale projevují způsobem reagování, jednání a prožívání. Souvisí se vzrušivostí, tedy mírou odpovědi určitého člověka na různé podněty a zahrnuje i tendenci měnit nálady. Lidé se navzájem liší nejen obsahem svého duševního života (tedy vnímáním, pamatováním, myšlením, zájmy), ale i jejich formou neboli reakcí na […]

Celý článek

Telefonování podle Macha a Šebestové

Že telefonování není jen o zvednutí sluchátka věděly už i známé pohádkové postavičky Adolfa Borna – Mach a Šebestová. Při správné formulaci, artikulaci a promyšlení požadavku, jim kouzelné sluchátko vesměs jejich přání splnilo, naopak při jejich špatných telefonních dovednostech se většinou objevily komplikace. Jestlipak Mach a Šebestová používali call skript nebo své telefonní dovednosti trénovali […]

Celý článek

Jak zvládat stres

Stres je psychologický stav, který zažíváme ve chvíli, kdy máme před sebou nějakou obtížnou překážku nebo úkol, které vnímáme jako nadměrnou zátěž. Pochybujeme o tom, že se nám podaří je zvládnout či úspěšně zdolat. Nedovedeme si představit, že „to dobře dopadne“. Zažíváme nepříjemné emoce a často máme snahu se situaci vyhnout. Stres provází rovněž fyziologické […]

Celý článek

Jaké rozlišujeme styly ve vyjednávání

Vyjednáváním rozumíme snahu o dosažení dohody na věci společného zájmu. Na základě výměny informací, docházíme k rozhodnutí. Podle toho, jakým způsobem partneři při vyjednávání postupují při vzájemném přibližování svých pozic, rozlišujeme tři základní styly ve vyjednávání. Tvrdé poziční vyjednávání vyjednávání, jehož cílem je výhra charakteristický je tvrdý přístup k jednání trvání na své pozici, použití […]

Celý článek

Oxfordský sandwich aneb technika konstruktivní kritiky

Kritizovat je velice snadné. Někdy se zdá, že člověk dokáže snadněji kritizovat než chválit. Snad je taková lidská přirozenost. Vymyslíme vždy více věcí, které nás štvou, než těch které nás těší a uspokojují. Sklenice se zdá být častěji poloprázdná nežli poloplná. Napadá mě v tomto kontextu souvislost s evolucí člověka a se schopností lidského rodu […]

Celý článek